| Lượt xem : 11836 | Cập nhật: 2025-03-07 17:18:59Tổng hợp các câu hỏi thường gặp và những câu trả lời của chúng tôi giúp bạn hiểu một cách rõ rằng nhất. Các vấn đề liên quan đến công ty tnhh vận tải và Nắng Vàng, thương hiệu, thời gian, lịch làm việc... hay câu hỏi mới nhất, chúng tôi sẽ cập nhật dưới đây.
Câu hỏi khách hàng hay đặt
Công ty tnhh vận tải và du lịch Nắng Vàng là gì?
Công ty TNHH vận tải và du lịch Nắng (gọi tắt: TRAVELCAR hay thuê xe Nắng Vàng) là công ty chuyên cho thuê xe du lịch từ 4 chỗ đến 45 chỗ, có địa chỉ ở 97 Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội.
Công ty Nắng Vàng cung cấp dịch vụ gì?
Là công ty cho thuê xe ô tô, chuyên cung cấp dịch vụ xe du lịch, xe đưa đón theo nhu cầu của khách hàng. Đáp ứng các yêu cầu thuê xe với mọi mục đích như: du lịch, thuê xe cưới, thuê xe hạng sang, thuê xe dài hạn, thuê xe đi sân bay.
Công ty có bao nhiêu loại xe? hoạt động cho thuê ở đâu?
Hiện tại chúng tôi có gần +30 đầu xe đủ chủng loại, bao gồm cả các xe sang trong như Dcar, Fuso Limosine. Phục vụ các khách hàng là cá nhân, tổ chức, doanh nghiệp khắp nơi. Đặc biệt hơn, chúng tôi còn liên kết với các công ty Nhật Bản, Hàn Quốc về xe ký tháng 4 và xe 7 chỗ rẻ nhất.
- Địa chỉ văn phòng đại điện tại: 97 Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội.
- Số điện thoại: 0989.567.299
- Email: Travelcar.vn@gmail.com / Admin@travelcar.vn
Chất lượng xe như thế nào? Có đảm bảo an toàn và đời mới không?
Chất lượng là điều đầu tiên mà mỗi lần chúng tôi luôn khẳng định với khách hàng. Luôn luôn là xe đời mới, kiểu dáng đẹp, lịch sự và tiện nghi cho chuyến đi. Chính vì vậy hàng năm luôn đầu tư những loại xe mới, với nhiều kiểu dáng, đảm bảo an toàn để quý khách lựa chọn.
⇒ Xem thêm Cách lựa chọn xe du lịch Tại đây
Nhân viên lái xe như thế nào? Có đảm bảo chuyên môn kỹ thuật cũng như phong cách phục vụ không?
Toàn bộ đội ngũ lái xe đều được tuyển chọn khắt khe, luôn có thái độ vui vẻ, hòa nhã trong mọi trường hợp. Rất thông thạo về các tuyến đường, các điểm du lịch, cá thông tin về nhà hàng ngon, điểm du lịch hấp dẫn.
Giá thuê xe đang trên website có chính xác không?
Giá thuê xe của chúng tôi sẽ áp dụng theo : Số ngày, thời gian sử dụng, số km, loại xe.. Nên việc áp giá cho từng chuyến đi là không thể. Nếu muốn biết chính xác nhất, mời bạn vui lòng liên hệ qua số điện thoại điều hành.
⇒ Xem thêm Cách tìm kiếm xe trên website Travelcar Tại đây
Câu hỏi về quy trình
Tôi cần đặt xe trước bao lâu?
Khuyến nghị đặt xe trước ít nhất 24-48 giờ để đảm bảo tính khả dụng của xe, đặc biệt đối với xe 16 chỗ trở lên. Trong mùa cao điểm hoặc dịp lễ Tết, quý khách nên đặt xe trước 1-2 tuần. Tuy nhiên, TRAVELCAR vẫn có thể đáp ứng các yêu cầu đặt xe gấp trong vòng 2-3 giờ tùy thuộc vào tình trạng xe.
Làm thế nào để tôi biết đặt xe thành công?
Sau khi xác nhận đặt xe, quý khách sẽ nhận được email xác nhận và tin nhắn SMS với mã đặt xe. Trước chuyến đi 24 giờ, TRAVELCAR sẽ gửi thông tin chi tiết về lái xe và phương tiện. Quý khách có thể kiểm tra trạng thái đặt xe bằng cách gọi hotline hoặc kiểm tra trên ứng dụng/website.
⇒ Xem thêm Quy trình đặt xe Tại đây
Tôi có thể thay đổi lịch trình sau khi đã đặt xe không?
Có, quý khách có thể yêu cầu thay đổi lịch trình trước chuyến đi. Tùy thuộc vào mức độ thay đổi và thời điểm thông báo, có thể phát sinh phí điều chỉnh. Vui lòng liên hệ TRAVELCAR càng sớm càng tốt để được hỗ trợ.
Câu hỏi về giá cả
Giá thuê xe đã bao gồm những gì?
Giá thuê xe cơ bản bao gồm:
- Chi phí thuê xe và lái xe
- Nhiên liệu (trong phạm vi km quy định)
- Bảo hiểm hành khách
- Phí cầu đường trong nội thành
Chi phí không bao gồm:
- Phí cầu đường, bến bãi ngoại tỉnh
- Phí vào các khu du lịch, di tích
- Phí phát sinh khi thay đổi lịch trình
- Tiền tip cho lái xe (không bắt buộc)
TRAVELCAR có chính sách giá theo mùa không?
Có, giá thuê xe của TRAVELCAR thay đổi theo mùa cao điểm và thấp điểm:
- Mùa cao điểm (Hè: tháng 5-8, Tết: tháng trước và sau Tết Âm lịch): giá có thể tăng 20-30%
- Cuối tuần (thứ 6-chủ nhật): giá có thể tăng 10-15%
- Ngày lễ (30/4, 1/5, 2/9, etc.): giá có thể tăng 30-40%
- Mùa thấp điểm (tháng 9-11, tháng 2-4): giá ổn định hoặc có chương trình ưu đãi
Có phát sinh chi phí nào khi thuê xe không?
TRAVELCAR cam kết minh bạch về giá cả. Tuy nhiên, có thể phát sinh một số chi phí trong các trường hợp sau:
- Vượt quá số km quy định trong gói (phụ thu 5,000-10,000 VNĐ/km tùy loại xe)
- Phát sinh thời gian chờ đợi (phụ thu 100,000-200,000 VNĐ/giờ tùy loại xe)
- Thay đổi lịch trình so với ban đầu
- Vệ sinh đặc biệt nếu xe bị bẩn nặng
⇒ Xem thêm Cách tính chi phí thuê xe Tại đây
Câu hỏi về chính sách
Chính sách bảo hiểm của TRAVELCAR như thế nào?
Tất cả xe của TRAVELCAR đều có đầy đủ bảo hiểm:
- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự bắt buộc
- Bảo hiểm vật chất xe
- Bảo hiểm hành khách với mức bồi thường lên đến 100 triệu VNĐ/người/vụ
Trong trường hợp xảy ra sự cố, TRAVELCAR sẽ hỗ trợ khách hàng trong toàn bộ quy trình giải quyết với công ty bảo hiểm.
Làm thế nào để phản hồi về chất lượng dịch vụ?
TRAVELCAR khuyến khích khách hàng phản hồi về trải nghiệm sử dụng dịch vụ:
- Khảo sát trực tuyến sau mỗi chuyến đi
- Đánh giá trên ứng dụng/website google map
- Gọi trực tiếp đến bộ phận CSKH: 0986691188 / 0989567299
- Gửi email đến: travelcar.vn@gmail.com
Mọi phản hồi đều được xem xét nghiêm túc và phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
Làm gì khi xe đến trễ?
Trong trường hợp hiếm hoi xe đến trễ do các yếu tố khách quan:
- Quý khách sẽ được thông báo trước thông qua tin nhắn hoặc cuộc gọi
- Bộ phận điều hành sẽ cập nhật liên tục về tình trạng và thời gian dự kiến
- Nếu thời gian chờ đợi vượt quá 30 phút, quý khách sẽ được giảm giá 10% cho chuyến đi
- Nếu vượt quá 60 phút, TRAVELCAR sẽ tìm phương án thay thế hoặc hoàn tiền 100%
So sánh dịch vụ
TRAVELCAR khác biệt gì so với dịch vụ taxi/grab thông thường?
| Tiêu chí | TRAVELCAR | Taxi/Grab thông thường |
|---|---|---|
| Đặt trước | Có thể đặt trước nhiều ngày/tuần | Thường đặt ngay khi cần |
| Loại xe | Đa dạng từ 4-47 chỗ, nhiều hạng xe | Chủ yếu xe 4-7 chỗ |
| Lái xe | Được tuyển chọn, đào tạo chuyên nghiệp | Chất lượng không đồng đều |
| Lịch trình | Linh hoạt theo yêu cầu, có thể đi nhiều điểm | Thường chỉ đi từ điểm A đến điểm B |
| Thời gian chờ | Có thể chờ theo thỏa thuận | Thường tính phí chờ cao |
| Giá cả | Giá trọn gói, ổn định | Giá theo đồng hồ, có thể thay đổi |
| Thanh toán | Nhiều phương thức, có thể thanh toán sau | Thanh toán ngay |
| Hỗ trợ | 24/7, có nhân viên điều phối | Hạn chế hơn |
Sự khác biệt giữa các loại xe của TRAVELCAR?
| Loại xe | Phù hợp với | Ưu điểm | Lưu ý |
|---|---|---|---|
| 4-5 chỗ | Cá nhân, gia đình nhỏ, đưa đón sân bay | Linh hoạt, tiết kiệm, dễ di chuyển | Hạn chế hành lý |
| 7 chỗ | Gia đình, nhóm nhỏ, tour ngắn ngày | Rộng rãi, thoải mái, phù hợp chuyến dài | Chi phí cao hơn xe 4 chỗ |
| 16 chỗ | Nhóm bạn, công ty nhỏ, đoàn khách | Tiết kiệm cho nhóm, không gian thoáng | Hạn chế vào một số tuyến phố |
| 29-35 chỗ | Đoàn vừa, công ty, trường học | Chi phí hợp lý cho đoàn đông | Cần đặt trước ít nhất 3-5 ngày |
| 45-47 chỗ | Đoàn lớn, sự kiện, tour dài ngày | Tối ưu chi phí cho đoàn đông | Hạn chế vào trung tâm, cần đặt sớm |
Tips sử dụng dịch vụ hiệu quả
Làm thế nào để tối ưu chi phí thuê xe?
- Đặt xe sớm: Được hưởng giá ưu đãi đặc biệt khi đặt trước 2 tuần
- Kết hợp nhiều dịch vụ: Ưu đãi 10-15% khi kết hợp đưa đón sân bay với thuê xe du lịch
- Tham gia chương trình khách hàng thân thiết: Tích điểm đổi ưu đãi lên đến 30%
- Lựa chọn thời điểm thấp điểm: Giá thuê xe giảm 10-20% vào các ngày trong tuần và mùa thấp điểm
- Chia sẻ chi phí: Đối với nhóm lớn, thuê xe 16 chỗ trở lên sẽ tiết kiệm hơn so với thuê nhiều xe nhỏ
Làm thế nào để đảm bảo chuyến đi suôn sẻ?
- Chuẩn bị lịch trình chi tiết: Cung cấp đầy đủ thông tin về điểm đến, thời gian dừng
- Liên lạc với lái xe trước chuyến đi: Xác nhận lại thời gian, địa điểm đón
- Sắp xếp hành lý hợp lý: Thông báo trước nếu có nhiều hành lý cồng kềnh
- Lưu thông tin liên hệ quan trọng: Số hotline TRAVELCAR, thông tin lái xe
- Kiểm tra xe trước khi khởi hành: Đảm bảo tất cả tiện nghi hoạt động tốt
- Thông báo sớm về thay đổi: Nếu có thay đổi lịch trình, thông báo càng sớm càng tốt
Không có cách nào tốt hơn là việc mang đến chất lượng cùng nụ cười hài lòng của quý khách. Và trên đây là những câu hỏi mà TRAVELCAR hay giải đáp, trả lời nhiều nhất. Vẫn còn rất nhiều câu hỏi muốn giải đáp nhiều và chi tiết hơn nữa. Việc tiếp thu ý kiến, hãy gọi và gửi ngay cho chúng tôi nhé !
Xin cảm ơn./.