Nguyễn Thị Mai Sao là CEO và đồng sáng lập TRAVELCAR, thương hiệu cho thuê xe thuộc Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Nắng Vàng, ra đời năm 2013 tại Hà Nội. Xuất thân từ Ninh Bình, mang theo tình yêu du lịch từ thuở nhỏ, học quản trị kinh doanh, rồi tích lũy nhiều năm quản lý đội xe trước khi tự mình khởi nghiệp.
Nguyễn Thị Mai Sao là nữ doanh nhân người Ninh Bình, hiện giữ vai trò CEO và đồng sáng lập TRAVELCAR. Chị trực tiếp định hướng chiến lược, xây dựng văn hóa dịch vụ, và giám sát chất lượng vận hành của thương hiệu thuê xe này từ ngày đầu thành lập.
Trước khi khởi nghiệp, Mai Sao chuẩn bị hai nền tảng: kiến thức quản trị từ giảng đường và kinh nghiệm vận hành đội xe thực tế. Hai nền tảng này bổ sung cho nhau, giúp chị vừa hiểu cách điều hành doanh nghiệp vừa hiểu từng chi tiết nhỏ của một chuyến xe.
Mai Sao chọn ngành Quản trị Kinh doanh & Du lịch tại Đại học Hồng Đức như một bước đi có chủ đích. Chị đặc biệt chú trọng các học phần về quản trị doanh nghiệp và phát triển dịch vụ du lịch. Đây là những kiến thức sau này trở thành xương sống khi chị xây dựng mô hình kinh doanh cho TRAVELCAR.
Sau khi tốt nghiệp, Mai Sao làm việc tại một công ty vận tải lớn ở Hà Nội, phụ trách quản lý đội xe và phát triển dịch vụ khách hàng. Công việc giúp chị hiểu sâu cách điều phối xe, quy trình bảo dưỡng định kỳ, và cách chăm sóc người đi xe một cách chu đáo.
TRAVELCAR ra đời năm 2013 khi nhu cầu thuê xe tại miền Bắc tăng nhanh, nhưng thị trường còn thiếu dịch vụ vừa chất lượng vừa có giá hợp lý. Mai Sao nhận ra khoảng trống ấy sau nhiều năm làm trong ngành và quyết định thành lập Công ty TNHH Vận tải và Du lịch Nắng Vàng, đơn vị chủ quản của thương hiệu TRAVELCAR.
Nhu cầu khi đó rất đa dạng: đưa đón sân bay, xe du lịch theo tuyến, xe cưới cho ngày trọng đại, và xe đưa đón nhân viên cho doanh nghiệp. Nhiều đơn vị lúc bấy giờ cạnh tranh chủ yếu bằng giá rẻ. Mai Sao chọn hướng đi khác: định vị TRAVELCAR ở phân khúc chất lượng cao với mức giá hợp lý.
Sứ mệnh của TRAVELCAR được chị gói gọn trong một câu: "Mang đến trải nghiệm thuê xe an toàn, đúng giờ, chuyên nghiệp và hợp lý." Thương hiệu khởi đầu khiêm tốn với 5 xe du lịch 4–7 chỗ, phục vụ cả thuê xe tự lái lẫn thuê xe có tài xế.
TRAVELCAR phát triển từ 5 xe năm 2013 lên hơn 20 phương tiện năm 2023, mở rộng dần từ Hà Nội ra các tuyến liên tỉnh miền Bắc. Mai Sao chọn tăng trưởng từng bước, ưu tiên giữ vững chất lượng thay vì mở rộng ồ ạt.
Các tuyến được TRAVELCAR phục vụ thường xuyên gồm Hà Nội đi Hạ Long, Sapa, Ninh Bình, và Nghệ An. Giai đoạn dịch bệnh là phép thử lớn nhất: khi nhiều doanh nghiệp vận tải thu hẹp quy mô, TRAVELCAR vẫn duy trì hoạt động và thích nghi với cách vận hành mới.
Triết lý lãnh đạo của Mai Sao gồm những giá trị nào?
Triết lý lãnh đạo của Mai Sao xoay quanh bốn giá trị: an toàn, đúng giờ, chuyên nghiệp, và hợp lý. Bốn giá trị này vừa là lời hứa của TRAVELCAR, vừa là tiêu chuẩn mọi thành viên trong đội ngũ cùng tuân thủ.
- An toàn luôn đứng đầu. Mỗi chiếc xe được kiểm tra kỹ trước khi lăn bánh, và tài xế được tuyển chọn từ những người dày dạn kinh nghiệm.
- Đúng giờ không chỉ là cam kết mà là văn hóa nội bộ, áp dụng từ khâu điều xe đến giờ đón trả.
- Chuyên nghiệp thể hiện ở cách giao tiếp, trang phục, và sự chỉn chu trong từng chuyến đi.
- Hợp lý nghĩa là giá rõ ràng, hợp đồng minh bạch, không phát sinh phí ẩn.
Chị thường nhắn nhủ đội ngũ của mình: "Mỗi chuyến xe không chỉ đơn thuần là đưa khách từ điểm A đến điểm B, mà là trải nghiệm toàn diện mang đến sự an tâm và hài lòng."
Trong cách dẫn dắt, Mai Sao kết hợp tầm nhìn chiến lược với sự quan tâm đến từng nhân viên. Chị xây dựng văn hóa doanh nghiệp dựa trên sự tôn trọng lẫn nhau và cơ hội phát triển cho mỗi người.
Mai Sao định hình dịch vụ của TRAVELCAR ra sao?
Mai Sao định hình TRAVELCAR thành đơn vị cho thuê xe đa dịch vụ, với đội xe từ 4 chỗ đến 45 chỗ đáp ứng nhu cầu cá nhân, gia đình, và doanh nghiệp. Năm nhóm dịch vụ chính gồm:
- Đưa đón sân bay, phục vụ 24/7.
- Thuê xe du lịch theo ngày, phổ biến trên các tuyến Hạ Long, Sapa, và Ninh Bình.
- Thuê xe cưới hỏi, trang trí theo yêu cầu.
- Xe đưa đón nhân viên theo hợp đồng dài hạn với doanh nghiệp.
- Thuê xe theo hợp đồng cho các đối tác doanh nghiệp.
Đội xe trải dài từ dòng phổ thông như Toyota Innova đến dòng cao cấp như Mercedes-Benz Sprinter. Xe được trang bị điều hòa, wifi, và định vị GPS. Tài xế của TRAVELCAR có tối thiểu 5 năm kinh nghiệm và được đào tạo về lái xe an toàn, xử lý tình huống khẩn cấp, cùng phong cách phục vụ chuyên nghiệp.
Mọi hợp đồng đều minh bạch về giá và điều khoản. Với Mai Sao, sự rõ ràng ngay từ đầu chính là cách xây dựng niềm tin lâu dài.
Mai Sao ứng dụng công nghệ vào vận hành TRAVELCAR như thế nào?
Mai Sao đưa công nghệ vào ba khâu chính: đặt xe trực tuyến, quản lý đội xe bằng GPS, và theo dõi lịch bảo dưỡng tự động. Mục tiêu là giúp việc thuê xe nhanh gọn hơn và giữ cho mỗi chuyến đi an toàn hơn.
Hệ thống đặt xe trực tuyến và ứng dụng TRAVELCAR, triển khai từ năm 2021, cho phép người dùng chọn xe, xác nhận lịch trình, và thanh toán qua nhiều hình thức. Ở phía vận hành, định vị GPS giúp điều phối lộ trình hợp lý, còn hệ thống nhắc bảo dưỡng giúp xe luôn trong tình trạng tốt.
Dù vậy, chị luôn đặt con người ở trung tâm. "Công nghệ phải phục vụ con người, không phải ngược lại", Mai Sao nhấn mạnh khi nói về hành trình số hóa của TRAVELCAR.
Tầm nhìn dài hạn của Mai Sao cho TRAVELCAR là gì?
Tầm nhìn dài hạn của Mai Sao là đưa TRAVELCAR trở thành thương hiệu thuê xe phát triển bền vững, đồng hành cùng ngành du lịch và vận tải Việt Nam. Bền vững ở đây gồm cả kinh tế, môi trường, và cộng đồng.
Về môi trường, TRAVELCAR định hướng chuyển dần một phần đội xe sang dòng hybrid và xe điện, đồng thời tối ưu lộ trình để tiết kiệm nhiên liệu. Về quy mô, thương hiệu hướng đến các thành phố du lịch ngoài miền Bắc như Đà Nẵng và Nha Trang. Mai Sao khẳng định việc mở rộng sẽ không đánh đổi chất lượng dịch vụ.
"Chúng tôi không chạy đua với số lượng mà tập trung vào giá trị mang lại cho khách hàng", chị chia sẻ. Song song với kinh doanh, TRAVELCAR tạo việc làm ổn định cho người lao động địa phương và tham gia các hoạt động thiện nguyện tại những điểm du lịch.
Câu chuyện của Mai Sao truyền cảm hứng gì cho phụ nữ khởi nghiệp?
Câu chuyện của Mai Sao cho thấy phụ nữ hoàn toàn có thể dẫn dắt doanh nghiệp trong ngành vận tải, lĩnh vực vốn quen thuộc với hình ảnh nam giới. Hành trình từ nhân viên quản lý đội xe đến người đồng sáng lập một thương hiệu hơn 10 năm tuổi là minh chứng cho sự bền bỉ và tầm nhìn đúng.
Mai Sao thường chia sẻ kinh nghiệm tại các diễn đàn khởi nghiệp và trường đại học. Thông điệp chị gửi tới người trẻ rất nhẹ nhàng: hãy bắt đầu từ đam mê, học thật kỹ nghề mình chọn, và kiên nhẫn xây dựng giá trị từng ngày. Chính tinh thần ấy cũng được chị gửi gắm vào từng dịch vụ của TRAVELCAR.
Kết nối với TRAVELCAR – lời nhắn từ Nguyễn Thị Mai Sao
"Tại TRAVELCAR, chúng tôi không chỉ cung cấp phương tiện di chuyển mà còn mang đến trải nghiệm an toàn, thoải mái và đáng nhớ. Mỗi chuyến xe là cơ hội để chúng tôi khẳng định cam kết chất lượng và tạo nên niềm tin." – Nguyễn Thị Mai Sao, CEO & Co-founder TRAVELCAR.
"Thuê xe Nắng Vàng – Đi là mê" là lời hứa mà Mai Sao cùng đội ngũ TRAVELCAR gửi gắm vào mỗi hành trình.