Dịch vụ thuê xe 45 chỗ đi kèm tài xế & hỗ trợ hành khách

Khi tổ chức sự kiện, chuyến du lịch dài ngày, hay hoạt động cho đoàn đông người, việc chọn phương tiện di chuyển phù hợp đóng vai trò quyết định cho thành công của chuyến đi. Xe 45 chỗ trở thành lựa chọn lý tưởng cho các đoàn lớn, nhưng giá trị thực sự của dịch vụ không chỉ nằm ở chiếc xe mà còn ở những dịch vụ đi kèm. TRAVELCAR hiểu rằng trải nghiệm di chuyển hoàn hảo cần sự kết hợp giữa phương tiện chất lượng và đội ngũ hỗ trợ chuyên nghiệp.

Bạn đã từng gặp tình huống tài xế không am hiểu lộ trình, khiến cả đoàn đến trễ cuộc họp? Hoặc đoàn khách quốc tế của bạn gặp khó khăn khi giao tiếp với tài xế? Những vấn đề này có thể ảnh hưởng nghiêm trọng đến trải nghiệm của đoàn khách. Hãy cùng tìm hiểu cách TRAVELCAR giải quyết những thách thức này thông qua dịch vụ thuê xe 45 chỗ kèm tài xế và hỗ trợ hành khách chuyên nghiệp.

Dịch vụ tài xế TRAVELCAR có gì khác biệt?

TRAVELCAR áp dụng quy trình tuyển dụng và đào tạo tài xế nghiêm ngặt, khác biệt so với các đơn vị cung cấp dịch vụ thuê xe thông thường. Tất cả tài xế phải trải qua bốn giai đoạn: sàng lọc hồ sơ, kiểm tra kỹ năng lái xe thực tế, đánh giá tâm lý và đào tạo chuyên sâu về phục vụ khách hàng.

XE 45 CHỖ TRAVELCAR: GIẢI PHÁP TỐI ƯU CHO HÀNH TRÌNH CỦA BẠN!

Các tiêu chuẩn riêng biệt của TRAVELCAR cho tài xế bao gồm:

• Tối thiểu 5 năm kinh nghiệm lái xe đường dài và xe khách cỡ lớn
• Thành thạo các tuyến đường chính tại Việt Nam, đặc biệt các điểm du lịch phổ biến
• Được đào tạo sơ cấp cứu và xử lý tình huống khẩn cấp
• Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng

Đặc biệt, đội ngũ tài xế của TRAVELCAR được đào tạo giao tiếp tiếng Anh cơ bản, giúp phục vụ khách quốc tế hiệu quả. Các tài xế thành thạo tiếng Anh được đánh dấu trong hệ thống để ưu tiên phân công cho các đoàn khách nước ngoài.

Anh Nguyễn Văn Minh, Trưởng bộ phận điều hành vận tải của TRAVELCAR chia sẻ: "Chúng tôi không chỉ đánh giá kỹ năng lái xe mà còn chú trọng đến thái độ phục vụ. Tài xế phải hiểu rằng họ đại diện cho thương hiệu TRAVELCAR trong suốt hành trình với khách hàng."

Minh chứng cho chất lượng dịch vụ này là tình huống xảy ra với đoàn khách quốc tế vào tháng 10/2024. Khi hành trình bị ảnh hưởng bởi điều kiện thời tiết xấu, tài xế Trần Văn Bình của TRAVELCAR đã chủ động đề xuất lộ trình thay thế, liên hệ với các điểm đến để điều chỉnh lịch trình, giúp đoàn vẫn hoàn thành chuyến đi một cách trọn vẹn.

Tiêu chí lựa chọn tài xế chuyên nghiệp

TRAVELCAR áp dụng bộ tiêu chí toàn diện để đảm bảo chất lượng đội ngũ tài xế. Dưới đây là các yêu cầu cụ thể mà mỗi tài xế phải đáp ứng:

TRAVELCAR tổ chức kiểm tra định kỳ 3 tháng/lần để đánh giá lại tài xế về mọi mặt, từ kỹ năng lái xe, kiến thức lộ trình đến thái độ phục vụ. Các tài xế không đạt yêu cầu sẽ được đào tạo bổ sung hoặc điều chỉnh công việc phù hợp.

Đối với những tuyến đường phức tạp hoặc địa hình đặc biệt như Tây Bắc, Tây Nguyên, TRAVELCAR chỉ phân công tài xế có kinh nghiệm trên 7 năm và đã quen thuộc với các tuyến đường này.

Vai trò của hướng dẫn viên & nhân viên hỗ trợ

Dịch vụ xe 45 chỗ của TRAVELCAR không chỉ có tài xế mà còn đi kèm hướng dẫn viên và nhân viên hỗ trợ tùy theo nhu cầu của khách hàng. Hai vai trò này có nhiệm vụ khác biệt nhưng bổ sung cho nhau, tạo nên trải nghiệm di chuyển toàn diện.

Hướng dẫn viên (HDV) tại TRAVELCAR được tuyển chọn kỹ lưỡng với các tiêu chí nghiêm ngặt. Họ đảm nhận những nhiệm vụ chính:

• Thuyết minh về các điểm đến, giới thiệu thông tin văn hóa, lịch sử
• Phối hợp với điểm đến để sắp xếp lịch trình tham quan hợp lý
• Hỗ trợ khách hàng trong quá trình check-in, check-out tại khách sạn
• Giải quyết các vấn đề phát sinh liên quan đến lịch trình
• Tư vấn về ẩm thực, mua sắm và các hoạt động giải trí tại điểm đến

Trong khi đó, nhân viên hỗ trợ tập trung vào các công việc hậu cần:

• Quản lý hành lý của đoàn, đảm bảo không thất lạc và hư hỏng
• Điểm danh, kiểm tra số lượng hành khách trước mỗi lần di chuyển
• Phát nước uống, khăn lạnh và đồ ăn nhẹ theo lịch trình
• Hỗ trợ người cao tuổi, trẻ em hoặc người có nhu cầu đặc biệt
• Phối hợp với tài xế để đảm bảo lịch trình di chuyển đúng giờ

Chị Lê Minh Tâm, quản lý đoàn doanh nghiệp 40 người từ công ty Nam Phát, chia sẻ: "Chuyến du lịch team building của chúng tôi thành công rực rỡ nhờ sự hỗ trợ tận tình của đội ngũ TRAVELCAR. Hướng dẫn viên không chỉ am hiểu các điểm đến mà còn linh hoạt điều chỉnh lịch trình theo yêu cầu của đoàn. Nhân viên hỗ trợ chăm sóc từng người một cách chu đáo, đặc biệt là các thành viên lớn tuổi trong đoàn."

Lợi ích khi xe có bảo hiểm, nước uống, camera hành trình

Khi thuê xe 45 chỗ tại TRAVELCAR, khách hàng không chỉ nhận được phương tiện di chuyển mà còn được hưởng nhiều tiện ích đi kèm, tạo nên hành trình an toàn và thoải mái.

Bảo hiểm hành khách toàn diện

TRAVELCAR áp dụng gói bảo hiểm hành khách với mức bảo hiểm lên đến 100 triệu đồng/người/vụ, cao hơn mức tiêu chuẩn trong ngành (50-70 triệu đồng). Phạm vi bảo hiểm bao gồm:

• Tai nạn giao thông trong suốt hành trình
• Sự cố về sức khỏe bất ngờ khi đang di chuyển
• Bảo hiểm hành lý và tư trang cá nhân
• Hỗ trợ chi phí y tế khẩn cấp

Chính sách bảo hiểm này được cung cấp bởi đối tác Bảo Việt - đơn vị bảo hiểm uy tín hàng đầu Việt Nam, mang đến sự an tâm tuyệt đối cho khách hàng trong suốt hành trình.

Dịch vụ nước uống và đồ ăn nhẹ

Mỗi xe 45 chỗ của TRAVELCAR đều trang bị:

• Nước uống miễn phí (2 chai/người/ngày), đảm bảo vệ sinh an toàn thực phẩm
• Khăn lạnh theo mùa (khăn mát vào mùa hè, khăn ấm vào mùa đông)
• Đồ ăn nhẹ cho hành trình dài (bánh quy, kẹo, trái cây theo mùa)
• Tủ lạnh mini duy trì nhiệt độ thức uống phù hợp

Với hành trình dài trên 4 giờ, TRAVELCAR còn bố trí điểm dừng chân phù hợp, nơi hành khách có thể nghỉ ngơi, thư giãn và thưởng thức đặc sản địa phương.

Hệ thống camera giám sát hành trình

An toàn là ưu tiên hàng đầu của TRAVELCAR. Mỗi xe đều được trang bị:

• Camera hành trình 2 chiều (quan sát phía trước và trong xe)
• Hệ thống GPS theo dõi hành trình theo thời gian thực
• Thiết bị cảnh báo tốc độ và cảnh báo buồn ngủ cho tài xế
• Hệ thống giám sát từ trung tâm điều hành 24/7

Anh Trần Minh Đức, Giám đốc công ty du lịch Vietravel chi nhánh Hà Nội, chia sẻ: "Camera hành trình trên xe TRAVELCAR đã giúp chúng tôi giải quyết nhanh chóng vụ việc hành khách bỏ quên tài sản. Nhờ xem lại footage, chúng tôi xác định được thời điểm và vị trí chính xác, từ đó tìm lại được tài sản cho khách hàng."

Các tiện ích khác trên xe

Ngoài những tiện ích cơ bản, xe 45 chỗ của TRAVELCAR còn được trang bị:

• WiFi miễn phí tốc độ cao, phủ sóng toàn bộ xe
• Ổ cắm và cổng USB sạc điện thoại tại mỗi hàng ghế
• Hệ thống âm thanh, màn hình giải trí
• Gối và chăn du lịch cho hành trình đêm
• Túi sơ cứu y tế đầy đủ dụng cụ và thuốc thiết yếu

Những tiện ích này không chỉ mang lại sự thoải mái mà còn đảm bảo an toàn cho hành khách trong suốt hành trình, đặc biệt với các chuyến đi dài ngày.

Phản hồi từ đoàn khách doanh nghiệp/người lớn tuổi

Trải nghiệm thực tế của khách hàng là thước đo chính xác nhất cho chất lượng dịch vụ. TRAVELCAR đã nhận được nhiều phản hồi tích cực từ các đoàn khách đa dạng, đặc biệt là từ khách hàng doanh nghiệp và người lớn tuổi.

Anh Trần Quốc Bảo, Trưởng phòng Hành chính của Tập đoàn Vingroup chia sẻ: "Chúng tôi đã sử dụng dịch vụ xe 45 chỗ của TRAVELCAR cho nhiều sự kiện công ty trong 2 năm qua. Điều khiến chúng tôi hài lòng nhất là sự chuyên nghiệp của đội ngũ tài xế và nhân viên hỗ trợ. Họ không chỉ đảm bảo lịch trình chính xác mà còn linh hoạt điều chỉnh theo yêu cầu phát sinh của đoàn. Đặc biệt, bảo hiểm hành khách toàn diện là yếu tố quan trọng với chúng tôi khi lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ."

Bà Nguyễn Thị Mai, 72 tuổi, thành viên Câu lạc bộ Người cao tuổi quận Hai Bà Trưng, Hà Nội nhận xét: "Ở tuổi chúng tôi, việc di chuyển xa luôn là mối lo ngại. Nhưng với TRAVELCAR, chúng tôi cảm thấy an tâm vì nhân viên hỗ trợ luôn chăm sóc từng người một, từ việc lên xuống xe đến quản lý hành lý. Tài xế lái xe êm, không gấp gáp, và luôn dừng xe đúng chỗ thuận tiện cho người lớn tuổi. Đây là lần thứ ba chúng tôi sử dụng dịch vụ và chắc chắn sẽ tiếp tục chọn TRAVELCAR cho những chuyến đi sắp tới."

Đối với khách quốc tế, khả năng giao tiếp tiếng Anh của đội ngũ tài xế là một lợi thế đáng ghi nhận. Mr. John Smith, Giám đốc điều hành của công ty Cooper Industries (Úc) đánh giá: "Tôi đã rất ngạc nhiên khi tài xế có thể giao tiếp tiếng Anh trôi chảy, giúp chúng tôi dễ dàng trao đổi thông tin và hiểu rõ về các địa điểm tham quan. Điều này tạo nên trải nghiệm thoải mái và chuyên nghiệp cho cả đoàn. Sự kết hợp giữa dịch vụ chất lượng cao và khả năng giao tiếp tốt khiến TRAVELCAR trở thành lựa chọn hàng đầu cho các đoàn khách quốc tế tại Việt Nam."

Qua phân tích các phản hồi từ khách hàng, có thể thấy những điểm chung về sự hài lòng tập trung vào:

• Độ tin cậy và đúng giờ của dịch vụ
• Thái độ phục vụ chuyên nghiệp, chu đáo
• Khả năng đáp ứng nhu cầu đặc biệt của từng đối tượng
• Mức độ an toàn và tiện nghi trên xe

Cam kết dịch vụ đi kèm của TRAVELCAR

TRAVELCAR không chỉ cung cấp dịch vụ mà còn đưa ra những cam kết cụ thể, đảm bảo sự hài lòng tuyệt đối của khách hàng khi sử dụng xe 45 chỗ kèm tài xế và nhân viên hỗ trợ.

Cam kết về chất lượng nhân sự

• Tài xế đúng tiêu chuẩn: 100% tài xế đáp ứng đầy đủ các tiêu chí tuyển chọn nghiêm ngặt của TRAVELCAR
• Hướng dẫn viên chuyên nghiệp: Được đào tạo bài bản, có chứng chỉ hành nghề và kinh nghiệm phù hợp với loại hình tour
• Nhân viên hỗ trợ tận tâm: Được huấn luyện về kỹ năng chăm sóc khách hàng, đặc biệt đối với người cao tuổi và trẻ em
• Thay thế nhân sự kịp thời: Trong trường hợp khách hàng không hài lòng với tài xế hoặc nhân viên hỗ trợ, TRAVELCAR cam kết thay thế trong vòng 2 giờ đối với nội thành và 6 giờ đối với các tỉnh

Chính sách đảm bảo và bồi thường

TRAVELCAR đưa ra các chính sách bồi thường rõ ràng trong các trường hợp không đáp ứng được cam kết dịch vụ:

• Đến trễ: Bồi thường 200.000 VNĐ/giờ trễ (tối đa 1.000.000 VNĐ)
• Xe không đúng tiêu chuẩn: Giảm 30% tổng giá trị hợp đồng
• Nhân viên không đáp ứng yêu cầu: Hoàn tiền 100% phí dịch vụ nhân sự đó
• Không cung cấp đúng, đủ tiện ích đã cam kết: Hoàn tiền 150% giá trị tiện ích đó

Quy trình xử lý phản hồi và khiếu nại

• Hotline 24/7: 0986691188 - 0989567299 để tiếp nhận phản hồi và xử lý khiếu nại
• Thời gian phản hồi: Cam kết phản hồi trong vòng 30 phút kể từ khi nhận được khiếu nại
• Giải quyết nhanh chóng: Các vấn đề được giải quyết ngay trong ngày, không để kéo dài
• Theo dõi hậu mãi: Liên hệ lại với khách hàng sau khi đã xử lý khiếu nại để đảm bảo sự hài lòng

Chương trình nâng cấp dịch vụ liên tục

TRAVELCAR không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ thông qua:

• Đào tạo định kỳ cho đội ngũ tài xế và nhân viên hỗ trợ (3 tháng/lần)
• Cập nhật thiết bị và tiện nghi trên xe theo công nghệ mới nhất
• Mở rộng mạng lưới đối tác để đa dạng hóa dịch vụ đi kèm
• Lắng nghe và áp dụng đề xuất từ khách hàng để cải thiện trải nghiệm

Anh Lê Văn Bình, Giám đốc Điều hành TRAVELCAR khẳng định: "Chúng tôi không chỉ bán dịch vụ mà còn bán sự an tâm. Mỗi cam kết của TRAVELCAR đều được đảm bảo bằng chính sách bồi thường cụ thể, minh bạch. Khách hàng hoàn toàn có thể tin tưởng vào chất lượng dịch vụ mà chúng tôi cung cấp."

⇒ Tìm hiểu thêm: Dịch vụ xe 45 chỗ TRAVELCAR hỗ trợ hành trình linh hoạt

Để nhận tư vấn chi tiết về dịch vụ xe 45 chỗ kèm tài xế và nhân viên hỗ trợ, hãy liên hệ ngay với TRAVELCAR qua số điện thoại 0986691188 hoặc điền thông tin vào form đăng ký tư vấn trên website.

Kết luận

Dịch vụ thuê xe 45 chỗ đi kèm tài xế và hỗ trợ hành khách của TRAVELCAR không chỉ là giải pháp di chuyển mà còn là trải nghiệm dịch vụ toàn diện. Với đội ngũ tài xế chuyên nghiệp, hướng dẫn viên và nhân viên hỗ trợ tận tâm, cùng các tiện ích đi kèm chất lượng cao, TRAVELCAR đã tạo nên sự khác biệt rõ rệt trong ngành dịch vụ vận tải hành khách.

Để đảm bảo có được dịch vụ tốt nhất cho chuyến đi của mình, bạn nên đặt xe trước ít nhất 3-5 ngày đối với ngày thường và 7-10 ngày đối với dịp lễ, Tết. Điều này giúp TRAVELCAR có đủ thời gian sắp xếp đội ngũ phù hợp nhất với nhu cầu của đoàn bạn.

CÔNG TY TNHH VẬN TẢI VÀ DU LỊCH NẮNG VÀNG
Văn phòng: Số 97 Quan Hoa, Cầu Giấy, Hà Nội
Hotline: 0986691188 - 0989567299 (Hỗ trợ 24/7)
Email: travelcar.vn@gmail.com
Website: https://travelcar.vn/